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消费者投诉到市场监管局,我该如何应对?

吴亮律师2025-07-12杭州市萧山区刑事律师咨询

应积极配合市场监管局调查。依据《食品安全法》,销售过期食品违法,需承担法律责任。若不及时处理,可能导致罚款、停业整顿等严重后果,甚至影响企业信誉。
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常见处理方式为赔偿消费者、接受处罚并整改。根据具体情况,若消费者受损严重,应主动赔偿;同时,接受市场监管局的处罚,并及时整改,避免再次发生。
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应对过期食品投诉。首先,立即下架过期食品,避免继续销售;其次,与消费者沟通,协商赔偿事宜;然后,配合市场监管局调查,如实说明情况;最后,根据处罚决定整改,加强内部管理。

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